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ETAPA 2026 TORRE JAVIER PRADO

Libro de reclamaciones

En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley N° 29571 (Código de Defensa y Protección al Consumidor), así como en el Decreto Supremo N° 0011-2011-PCM y sus modificatorias, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.

*Los campos indicados con asterisco son campos obligatorios.

1. Identificación del consumidor reclamante

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En caso de ser menor de edad (Datos del padre o madre):

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2. Identificación del bien contratado

150 caracteres restantes

3. Detalle de la reclamación y pedido del consumidor

Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o malestar o descontento respecto a la atención al público.

400 caracteres restantes
400 caracteres restantes
Adjuntar archivo (Máximo 5MB) Adjuntar archivo (PDF, Word o imágenes JPG, PNG)

Este campo es de carácter opcional.

4. Observaciones y acciones adoptadas por el proveedor

No es necesario que llenes este campo. Esta sección es de llenado exclusivo por parte del proveedor.

5. ¿Cómo deseas que te notifiquemos?

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Destinatario (Consumidor, Proveedor o INDECOPI según corresponda).

  • El tratamiento de sus datos personales en este portal tiene por finalidad gestionar de manera correcta su reclamo o queja conforme a las disposiciones legales sobre la materia.
  • La formulación del reclamo no impide acudir a otras vas de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
  • El proveedor deberá dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.